Preguntas frecuentes

Es un servicio de almacenamiento en seco para guardar productos no perecederos fuera de casa, con control de entradas y salidas.

Alimentos secos y no perecederos, bebidas no refrigeradas y productos correctamente cerrados y envasados que cumplan las condiciones del servicio.

No se admiten productos refrigerados o congelados, productos abiertos, mercancías peligrosas, inflamables o ilegales, envases con fugas, animales, plantas ni productos químicos o de limpieza.

Sí. Puedes comprar donde quieras y enviar el pedido directamente a Mi Alacena.

No es obligatorio avisar previamente si la compra se envía directamente a Mi Alacena.

En ese caso sí deberás avisar previamente para que Mi Alacena pueda preparar etiquetas y gestionar la recogida.

No. Todo el servicio será gestionado por Mi Alacena.

Mediante envío a la dirección indicada por el cliente. Si no se indica otra distinta, se enviarán a la dirección registrada.

Sí. Se permiten salidas parciales, con coste de envío y coste de preparación o empaquetado según pedido.

Sí. Pedir el envío de todo el inventario no implica por sí mismo la baja del plan. Si no se solicita la baja, el espacio sigue activo y facturando.

No. El servicio es mensual, sin permanencia y sin cuota de alta.

Debe avisarse con al menos 7 días de antelación antes de la siguiente renovación. El plan seguirá activo hasta el final del periodo abonado y no habrá devoluciones parciales de mensualidades iniciadas.

Mediante pago mensual automático con tarjeta a través de Stripe cuando el servicio esté formalizado.

Sí, pero los cambios se aplicarán en la siguiente renovación mensual para evitar prorrateos y complicaciones.

Sí, cuando el producto tenga fecha de caducidad, se mostrará en el registro del cliente.

Sí, se prevén avisos orientativos a 90 y 30 días antes de la caducidad.

Se avisará al cliente para que decida si libera espacio, amplía o cambia a un plan superior.

Se recepcionará dejando constancia, se harán fotos, se avisará al cliente y se decidirá cómo proceder.

Mi Alacena almacenará los productos en un espacio seguro y controlado. La existencia y alcance de cualquier cobertura dependerá de las condiciones del seguro vigente y se indicará expresamente en las condiciones del servicio.